| Interfaces
do administrador |
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Adicione edite
e exclua facilmente quantos departamentos desejar. Exemplo:
Financeiro / Comercial / Suporte.
O sistema permite o cadastro de um e-mail para cada departamento.
Caso o cliente entre em algum que esteja off-line no momento,
ele terá a opção de enviar o e-mail para o departamento
solicitado.
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Adicione quantos
operadores quiser. Cada operador terá login, senha, nome
de exibição e e-mail. É possível adicionar uma imagem
para cada operador.
Através deste painel, é possível indicar qual operador
atenderá em determinado departamento.
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ampliar
(+)
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Desenvolva
facilmente imagens de status (offline/online), para
serem visualizadas pelo usuário.
É possível ainda, criar uma imagem para cada departamento.
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Através de
um calendário, o sistema informa quantos atendimentos
cada operador efetuou em determinado dia. É possível visualizar
ainda em qual departamento foi realizado o atendimento.
Para manter o controle sobre seus operadores, o sistema
informa ao administrador do chat se o operador esta com
o sistema em funcionamento.
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| Interfaces do Operador |
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ampliar
(+)
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Através
deste console, o operador altera seu status(offline/online).
É possível ainda determinar em qual departamento atender.
O sistema permite ainda o atendimento a mais de um
usuário por vez.
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| Interfaces do Usuário |
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Tela inicial
do usuário ao clicar no link de suporte. Esta tela indicará
qual departamento está disponível. Posteriormente, irá
preencher 3 campos: nome, e-mail e "qual é sua pergunta?".
Caso não tenha nenhum operador online, o usuário será
levado a uma tela de envio de e-mail para enviar sua solicitação
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ampliar (+)
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O
usuário aguarda atendimento enquanto o sistema procura
um operador disponível.
Ao entrar nesta tela, o usuário verá uma mensagem de
"bem-vindo" pré-definida pelo administrador.
Caso não tenha operador disponível, o usuário é levado
a uma tela de envio de
e-mail.
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